Главная - Информация - Служба 004 санкт петербург офицмальный сайт

Служба 004 санкт петербург офицмальный сайт


служба 004 санкт петербург офицмальный сайт

Люди рассказывают обо всем, что их не устраивает, будь то перегоревшая в подъезде лампочка, не зажигающиеся фонари, выбитое стекло, холод или мусор в подъезде и лифте. При этом служба 004 (Санкт-Петербург) не обладает штатом собственных ремонтников, сантехников и других специалистов, которые придут и тут же устранят неполадки. Вместо этого запрос отправляют в соответствующую контору, а операторы службы 004 внимательно следят за тем, чтобы все было исполнено в срок.

Нередко многие жильцы домов сталкиваются с весьма неприятной ситуацией – отсутствие начальника ЖКХ на своем рабочем месте, что приравнивается к халатности и неисполнении служебных обязанностей. Об этом также можно сообщить по номеру 004.


Реальность же другая, просьбы людей часто оставались без внимания. Теперь же статистика звонков и принятых мер по ним направляется непосредственно в Жилищный комитет, а далее ее могут просмотреть соответствующие городские власти Санкт-Петербурга.

Как помогает 004, в чем особенность данной службы

Сообщить можно не только о проблемах коммунального характера, но и о других нештатных ситуациях. Совсем недавно заработал еще один городской номер — 576-4-004.
Соответственно, действуют два номера — короткий и городской, в службе задействовано несколько десятков операторов, принимающих за сутки более 5000 звонков, а то и больше, когда начинается отопительный сезон — одним холодно, другим жарко, у третьих и вовсе система отопления признаков жизни не подает.

Служба 004 санкт петербург офицмальный сайт


Вниманиеattention
Дозвониться до экстренных служб в больших городах — всегда большая проблема, поскольку своей очереди приходится ждать очень долго по той причине, что звонков от горожан порой поступает слишком много, и каждый из них обрабатывается довольно долго. Кроме того, известны и случаи, когда социальные и коммунальные службы довольно халатно относятся к звонкам и жалобам на проблемы. Чтобы исправить такое положение дел, в Санкт-Петербурге открылась новая служба, куда теперь можно звонить с абсолютно любого рода проблемами.

Подробнее о том, что за служба 004 и как она помогает решать социальные и другие проблемы, ниже.

Открытие службы

Более 10 лет назад в Санкт-Петербурге на гранты города была открыта новая телефонная служба, которая изначально позиционировала себя как вспомогательная служба решения коммунальных и социальных проблем многих горожан.

Служба 004 санкт-петербург официальный сайт

И обо всем этом можно сообщить оператору колл-центра.

Горожане довольны работой службы, о чем говорят многочисленные отзывы. Кроме ситуаций, связанных с ЖКХ, служба 004 в Санкт-Петербурге реагирует на сообщения следующего характера:

  1. Разбойное нападение.
  2. Продажа наркотических средств.
  3. Пожар.
  4. Дети могут пожаловаться на насилие со стороны взрослых.
  5. Торговля в запрещенных местах.
  6. Реклама, не вписывающаяся в законодательные рамки.
  7. Каков порядок регистрации в ФМС.
  8. Информация справочного характера и пр.

Нередки форс-мажорные ситуации, застающие человека врасплох. К примеру, пока владелец автомобиля отсутствовал, эвакуатор забрал его машину.

Служба 004 санкт-петербург официальный сайт написать письмо

  • Жилищные вопросы – связанные с предоставлением жилья по договорам социального найма льготным категориям граждан, благоустройством застроенных территорий.
  • Вопросы, связанные с расчетом платы за отопление и другие коммунальные услуги.
  • Расчет размера субсидии на оплату жилого помещения и коммунальных услуг.
  • Вопросы, связанные с дорожным хозяйством – неработающий светофор, разбитый асфальт, ограничение дорожного движения, эвакуация автотранспорта.
  • Обращения детей, которые подвергаются насилию в семье или попали в сложную жизненную ситуацию.

По телефону

Телефонные обращения принимаются круглосуточно по короткому номеру «004». Звонки можно совершать с мобильных и стационарных телефонов.

Служба 004 санкт-петербург официальный сайт отзывы

  • квартира;
  • коммерческое строительство;
  • мост;
  • общественный транспорт;
  • остановка общественного транспорта;
  • парк, сад, бульвар, сквер;
  • рекламные или информационные конструкции;
  • сооружение;
  • строительная площадка;
  • территория Санкт-Петербурга;
  • торговый объект;
  • улица.

Все сообщения на портале могут иметь один из следующих статусов:

  • на модерации;
  • на рассмотрении;
  • получен ответ.

Кроме того, ведется статистика обращений по районам, что наглядно демонстрирует карта:

После модерации сообщения оно передается исполнителю, который имеет в распоряжении 10 дней для предоставления ответа.

После обработки сообщения исполнитель прилагает к ответу документы, которые подтверждают факт выполненных работ, фотоматериалы, акты и т.

Служба 004 санкт-петербург официальный сайт написать

А если у него нет возможности позвонить – можете сделать это самостоятельно.

Ремонтные работы и прочие услуги

Для многих ГМЦ известна как служба ремонта 004. Связано это с подавляющим большинством просьб починить в домах различные электронные устройства, канализацию и т. п. Зачастую люди даже не знают, куда именно следует обращаться с такого рода проблемами, как починка дороги или уборка лифта.

Потому как социальных служб «расплодилось» поистине много и каждая берет на себя довольно скудный список обязанностей.

Городской мониторинговый центр способен влиять не только на государственные структуры, но и на частные организации в том числе. Иными словами, приоритетом службы является удовлетворение запросов граждан.

В службу также имеет право обратиться любой иностранец, либо человек, плохо владеющий русским языком.

Служба 004 санкт-петербург официальный сайт вакансии

Затем можно на выбор:

  1. Воспользоваться своей учетной записью социальной сети ВКонтакте.
  2. Использовать регистрационные данный на сайте ГосУслуги.
  3. Заполнить форму вручную, указав ФИО, адрес электронной почты, пароль. Затем потребуется подтвердить ознакомление с Пользовательским соглашением и нажать синюю кнопку «Зарегистрироваться».

Через несколько минут на указанный адрес электронной почты придет письмо, содержащее ссылку для активации учетной записи. После подтверждения регистрации можно будет входить со своим логином и паролем и оставлять заявки.

Подача обращения

Зарегистрированному пользователю нужно нажать кнопку «Сообщить о проблеме» в правом верхнем углу экрана.

Если это первичное обращение, система перенаправит на страницу подтверждения номера телефона.

Служба 004 санкт-петербург официальный сайт с мобильного

  • ФИО.
  • Адрес.
  • Суть проблемы.
  • Контактный телефон.

Как узнать о стадии рассмотрения жалобы:

  1. Если гражданин во время звонка по номеру «004» оставил номер мобильного телефона, на него в скором времени придет уведомление с уникальной ссылкой на зарегистрированное сообщение. По ней житель города сможет отслеживать ход обработки заявки на портале.
  2. Если заявитель не сообщил номер мобильного телефона, о стадии рассмотрения жалобы можно узнать при повторном звонке по короткому номеру «004».

Интернет-портал

Для подачи жалобы в электронном формате следует перейти по адресу gorod.gov.spb.ru и пройти процедуру регистрации.

Предусмотрено несколько вариантов регистрации нового пользователя, однако для начала нужно перейти по ссылке gorod.gov.spb.ru/accounts/signup/.

Создан центр в 2005 году, сегодня это крупнейшая специализированная универсальная служба Санкт-Петербурга, куда граждане могут обратиться, если:

  1. Отключили газ.
  2. Нет холодной или горячей воды.
  3. Прохудилась крыша, дождь или талый снег заливает квартиру.
  4. Кровля представляет опасность, так как снег на ней превратился в наледь.
  5. В подъезде кромешная темень из-за отсутствия лампочек.
  6. Во дворе полно снега, льда и его не убирают.
  7. На проезжей части сняты канализационные люки.
  8. Мусорные баки переполнены, так как соответствующая служба не выполнила свою работу и пр.

Раньше, когда жалобы жильцов адресовались исключительно управляющим компаниями, сложно было проконтролировать, по скольким обращениям действительно была оказана реальная помощь. Ведь в отчетах все выглядит радужно и положительно.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *